почему нет продаж: что происходит с заявками и как это выявить

Заявка с рекламы может стоить 500-1500 руб. для B2C-фитнес, например, или 7500 руб. для B2B-SaaS, но где продажи?

Знаете ли вы, что менеджеры могут не обрабатывать заявки, потому что считают, что у потенциального клиента мало денег или заявка нецелевая😱

По каким критериям они это определяют?

Варианты по нашему опыту:

• по почте: нет домена компании - ИП или не лид. У нас продажа на 2,9 млн началась с письма с mail.ru - человеку привычнее так работать, но потребность это не отменяет
• сообщение от клиента: в сопроводительном письме мало информации - это может значить, что потенциальный клиент хочет обсудить по телефону свою задачу или просто немногословен

Что еще может происходить с заявками?

• они просто лежат без ответа: 88% людей ждут реакции в течение часа, каждый третий - 15 минут, дальше уходят к тем, кто ответит, люди привыкли к сервису, и не готовы ждать ответа менеджера через 4 часа или на следующий день
• до этого было много мусорных лидов: теперь к любому лиду скептицизм - проблема маркетинга, после первых тестов маркетолог чинит эту ситуацию
• не записали в CRM - загрузка менеджера или отсутствие инструкций

Кейс из стоматологии:

При записи администратор отвечала раз в 2-3 часа, не задавала никаких вопросов, не предлагала время, просто говорила есть ли окошки на заявленное время или нет, потом часам к 16 вообще пропала😭. Как мы знаем, стоматологические услуги не дешевые. Но, видимо, отсутствие скриптов или достаточной мотивации не позволило ей проявить интерес к клиенту и заработать денег.

Как выявить такие ситуации у себя?

Провести аудит и дать задачу маркетологу контролировать судьбу лидов. Обычно отдел маркетинга сам заинтересован в этом процессе, но бывают исключения.

Приходите за аудит💖