Как проверить, работает ли маркетинг: кейс с прослушиванием звонков

Проверить, работает ли маркетинг, можно дотошной сверкой источников: прослушать звонки и сделки, которые закрылись или дошли до высокой стадии, и сравнить, откуда клиенты реально узнали о компании. В нашем кейсе 30% клиентов, которых продажники обзванивали в холодную, уже знали о компании — с ивентов, из поиска, от спикеров. Маркетинг работал, просто это нужно было проверить.

Как это делается

• Прослушать записи звонков (без речевой аналитики — по-старинке, вручную)
• Взять завершённые сделки и сделки на высокой стадии
• Выяснить, знал ли клиент о компании до звонка: ивенты, поиск, спикеры
• Перераспределить клиентов по источникам и пересчитать CAC и ROMI

В кейсе это дало +6 клиентов к маркетинговым за год: CAC упал с 250 до 192 тыс. рублей, ROMI вырос с 1100% до 1460% — полный разбор в блоге.