Кейсы Duolingo и Klarna: что пошло не так с заменой людей ИИ

Duolingo и Klarna — два громких кейса отказа от тотальной замены людей ИИ. Duolingo в апреле 2025 объявила курс «ИИ в первую очередь»: подрядчиков ограничили, использование нейросетей влияло на оценку сотрудников — а год спустя гендиректор признал: «ИИ пока не достиг того уровня совершенства и креативности, которыми обладают наши лучшие специалисты. Мы поняли свою ошибку». Klarna в 2024 обещала заменить ИИ до 700 операторов поддержки, а в мае 2025 начала нанимать людей обратно — официальная причина: экономия на ИИ снизила качество.

Вывод из обоих кейсов

• ИИ отлично работает как инструмент, но не как полноценная замена специалистов
• Экономия на людях быстро конвертируется в потерю качества
• Возврат людей после «полного отказа» — уже устойчивый паттерн, а не совпадение

Оба кейса целиком — в посте про вакансию мечты. Похожая история факапа на нейронках — здесь.