Как выявить, что заявки теряются и не доходят до продаж

Потерю заявок выявляет аудит судьбы лидов: нужно проследить путь каждого лида от заявки до сделки и найти разрывы — ответы позже норматива, пропущенные обращения, заявки, не записанные в CRM. Дальше задача контроля закрепляется за маркетологом: обычно отдел маркетинга сам заинтересован в этом процессе, но бывают исключения.

Что проверить в аудите

• скорость первого ответа на заявку по каждому каналу
• полноту обработки: задаются ли вопросы, предлагается ли время
• долю заявок, дошедших до CRM, а не «лежащих без ответа»
• не появились ли у менеджеров ложные критерии целевости лида

Приходите за аудитом 💖 — мы разбираем воронки и даём маркетологу задачу контролировать судьбу лидов.