Зачем нужны CJM, сегментация и кастдев

CJM, сегментация и кастдевы нужны, чтобы ответить на четыре вопроса: кто ваш клиент (без «м/ж 18-45, любит покупать ваш продукт»), как он вас найдёт, что он получит, если найдёт, и сколько таких же, как вы, он найдёт и чем они лучше или хуже. Это «бесячие слова» действительно работают: чуть-чуть понять, что должно произойти с клиентом, чтобы он пришёл к вам, — и выбор инструментов становится очевидным.

Четыре вопроса вместо портрета «для галочки»

• Кто ваш клиент — что с ним должно произойти, чтобы он пришёл к вам?
• Как он вас найдёт — те самые инструменты, но они не исключают остальные 😴
• Что он получит, если вас найдёт? 🎁
• Сколько таких же, как вы, он найдёт — и чем они лучше или хуже?

«Да клиентам ничего не надо, просто денег заработать и чтоб без головняка» — любимый ответ собственников, но это тру стори не про клиентов. Подробнее — в статье блога.